Condizioni Generali Di Servizio

Data di efficacia: Dicembre 2025

1. Oggetto e accettazione delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web Rural Escapes Collection e dei servizi di consulenza e travel advisory offerti da Rural Escapes Collection (“Rural Escapes”, “noi”, “nostro”).

Accedendo al sito o richiedendo i nostri servizi, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. In caso di mancata accettazione, l’utente è tenuto a non utilizzare il sito né i servizi.

2. Natura dei servizi

Rural Escapes Collection opera come servizio indipendente di consulenza e travel advisory, specializzato nella selezione e curatela di soggiorni in contesti rurali e di charme in Italia.

I servizi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• consulenza personalizzata di viaggio
• curatela di soggiorni e itinerari su misura
• raccomandazione e introduzione presso strutture ricettive e fornitori di esperienze
• coordinamento con terzi per la prenotazione di alloggi e servizi
• supporto prima e durante il soggiorno

Rural Escapes non agisce come tour operator né come organizzatore di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302, salvo diverso accordo scritto ed espresso.

3. Corrispettivi e modalità di pagamento

Compensi di consulenza

I servizi di consulenza e pianificazione possono essere soggetti a un compenso, che sarà comunicato in modo chiaro e trasparente prima dell’avvio dell’attività e dovrà essere accettato dal cliente.

Costi di terzi

I costi relativi a strutture ricettive, esperienze, trasporti o altri servizi forniti da terzi non sono inclusi nei compensi di consulenza e sono soggetti alle condizioni economiche e contrattuali dei singoli fornitori.

Modalità di pagamento

• i compensi di consulenza sono dovuti prima della consegna di proposte o conferme

• i pagamenti ai fornitori seguono le tempistiche e modalità da essi stabilite

• i compensi di consulenza non sono rimborsabili una volta avviato il servizio, salvo quanto previsto dalla legge
  

4. Diritto di recesso (consumatori UE)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono beneficiare di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Tuttavia, qualora il cliente richieda espressamente l’inizio immediato del servizio di consulenza e riconosca che tale avvio comporta la perdita del diritto di recesso una volta che il servizio sia stato eseguito, il recesso non sarà applicabile.

Tale consenso sarà richiesto e confermato per iscritto.

5. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

• fornire informazioni complete e veritiere per tutti i viaggiatori

• verificare attentamente proposte e conferme

• rispondere tempestivamente alle comunicazioni

• assicurarsi che i documenti di viaggio siano validi e aggiornati

6. Modifiche, cancellazioni e assicurazione

• tutte le prenotazioni sono soggette alle politiche di modifica e cancellazione dei singoli fornitori

• i compensi di consulenza non sono rimborsabili, salvo disposizioni inderogabili di legge

• eventuali modifiche richieste dopo la conferma possono comportare costi aggiuntivi

• si raccomanda vivamente la stipula di un’assicurazione di viaggio completa
  

7. Ruolo e limitazione di responsabilità

Rural Escapes agisce esclusivamente come consulente e intermediario tra il cliente e i fornitori terzi.

Rural Escapes non è responsabile per:

• atti, omissioni o inadempienze dei fornitori

• ritardi, cancellazioni o disservizi

• perdita, furto o danneggiamento di beni personali

• malattie, infortuni o incidenti occorsi durante il viaggio

• eventi di forza maggiore

Nei limiti consentiti dalla legge italiana, l’eventuale responsabilità di Rural Escapes è limitata all’importo dei compensi di consulenza corrisposti dal cliente.

Nulla esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

8. Assicurazione di viaggio

Il cliente è invitato a stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio. Rural Escapes non risponde per danni o perdite copribili tramite assicurazione.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito Rural Escapes Collection (testi, immagini, marchi, materiali) sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale in materia di proprietà intellettuale e sono di titolarità esclusiva di Rural Escapes o dei rispettivi licenzianti.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

10. Condotta del cliente

Il cliente si impegna a:

• rispettare le leggi locali e le consuetudini dei luoghi visitati

• mantenere un comportamento corretto verso fornitori e comunità locali

• assumersi la responsabilità delle proprie azioni

• manlevare Rural Escapes da pretese derivanti da condotte del cliente
  

11. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni rilevanti (conferme, autorizzazioni, istruzioni) devono avvenire per iscritto, via email o altro mezzo concordato. Le comunicazioni verbali non sono vincolanti.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto italiano.

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa del Paese di residenza.

Foro competente: Milano.

13. Risoluzione delle controversie

Le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole delle controversie.

I consumatori UE possono inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).

14. Condizioni dei fornitori

I servizi sono soggetti alle condizioni contrattuali dei fornitori terzi, che regolano il rapporto diretto tra cliente e fornitore.

15. Forza maggiore

Rural Escapes non risponde per ritardi o inadempimenti causati da eventi imprevedibili e fuori dal proprio controllo, inclusi calamità naturali, pandemie, atti governativi o conflitti.

16. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana e delle disposizioni applicabili. I dettagli sono consultabili nell’Informativa sulla Privacy.

17. Modifiche

Rural Escapes si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le nuove versioni si applicheranno ai servizi richiesti successivamente alla pubblicazione.

18. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione risulti invalida o inefficace, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide.

19. Accordo integrale

Le presenti Condizioni, unitamente all’Informativa sulla Privacy e a eventuali accordi scritti, costituiscono l’intero accordo tra il cliente e Rural Escapes Collection.

20. Contatti

Per informazioni o chiarimenti:

Email: info@ruralescapes.it
Telefono: +39 3936049269
Sede legale: Piazza della Conciliazione, 5, 20123, Milano